스마트폰 게임

스마트폰 게임 고객센터

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 지원되지 않는 단말기라고 나옵니다.

    국내에서 사용되는 모든 단말기에서 게임을 정상적으로 이용하실 수 있도록 노력하고 있습니다.
    다만, 지속적으로 새롭게 추가되는 수많은 단말기를 빠른 시간 내 지원하기에 다소 시간이 소요되어
    어려운 점이 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.

    게임 구동을 위해서는 최소한의 사양을 갖춘 단말기에서 정상적인 플레이 가능하며,
    신규 바이너리의 추가를 위한 테스트 등을 진행하여 다양하고 많은 기기를 통해 이용하실 수
    있도록 더욱더 노력할 수 있도록 하겠습니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 게임 다운로드가 불가능합니다.

    각 OS별 다운로그 가능한 정보를 아래에서 확인해 주시기 바랍니다.

    1. 안드로이드 고객님
    - 안드로이드 기기의 경우 OS 버전이 3.0 미만일 경우 다운로드가 불가능하므로
    OS 버전 업그레이드 후 다운로드 진행을 부탁드립니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 게임이 실행되지 않거나 도중에 멈춥니다.

    게임이 실행되지 않거나 멈춤 현상은 아래와 같은 이유로 발생될 수 있습니다.

    1. 정식 지원 휴대폰 기종이 아닐 경우
    2. 최신 버전이 아닐 경우
    3. 메모리 용량이 부족할 경우
    4. 네트워크 상태가 불안정한 곳에서 이용할 경우

    정식 기종임에도 오류가 발생되실 경우, 아래 정보를 기입하신 후
    고객센터로 문의 접수를 해주시면 신속히 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

    1. 게임 계정명 :
    2. 스마트폰 기종 정보 :
    3. OS 버전 정보 :
    4. 메모리 정보 : (총 00GB 중 00GB 사용중)
    5. 루팅 / 탈옥 여부 :
    6. 문제 발생 네트워크 환경 : (Wi-Fi, 3G, LTE)

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 게임 다운로드 및 이용은 무료인가요?

    신의탑 with naver 웹툰은 무료로 다운로드 후 이용이 가능합니다.

    단, 일부 컨텐츠 이용 시 네크워크에 접속하거나
    선택에 따라 결제를 통해 유료 아이템을 이용할 수 있습니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 네트워크를 사용하는 기능이 있나요?

    신의탑 with naver 웹툰은 네크워크에 접속해야 정상 게임 이용이 가능합니다.

    Wi-Fi에서는 무료로 이용이 가능하며,
    3G, LTE 환경에서 접속할 시 이용하시는 요금제에 따라 데이터 요금이 부가될 수 있습니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 결제 완료 후 포인트 및 캐쉬가 반영되지 않았습니다.

    게임 내 [메뉴 ▶ 설정 ▶ 고객센터]를 통해 아래 정보를 기입하신 후 문의 접수를 부탁드립니다.

    1. 게임 계정명 :
    2. 결제 주문번호 :
    3. 결제 계정 : (구글스토어의 경우 G메일 계정 정보)
    3. 결제 일시 및 금액 :
    4. 상품명 :

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 소액 결제 한도가 남았음에도 한도 초과라고 나옵니다.

    구글플레이 스토어를 통해 결제되는 소액 결제는 "데이터 정보 이용료"로 구분됩니다.

    데이터 정보 이용료는 휴대폰 소액 결제 한도와 다르게 적용되며,
    한도의 경우 각 통신사 별로 다르게 책정되어 있습니다.

    휴대폰 개통, 번호 이동 등으로 인해 정보가 새롭게 적용되는 경우 최저 한도로 책정되며
    자세한 내용은 사용하고 계신 통신사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 결제하지 않은 1$가 결제되어 있습니다.

    구글플레이 스토어에서 처음으로 신용카드로 결제하실 경우
    유효한 카드 여부 확인을 위해 구글스토에서 1$ 테스트 결제가 진행됩니다.

    테스트 결제된 1$의 경우 자동으로 결제 취소가되며, 부과되지 않는 점 안내드립니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 구매한 상품 금액과 실제 결제 금액이 다릅니다.

    유료 상품의 경우에는 각 스토어의 정책에 따라 판매되고 있습니다.

    게임 내 상품은 상점에 표기된 가격을 기준으로 판매되지만
    결제수단(카드 결제), 카드 등록에 따른 외화 결제가 진행될 경우 환율 및
    일부 수료료가 추가되어 최종 금액이 실제 상품 금액과 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • [신의탑 with NAVER WEBTOON] 카드(신용카드, 체크카드) 등록이 불가능합니다.

    구글플레이 스토어의 경우 해외 결제 대행사입니다.
    따라서, 카드 등록을 원하시는 경우 해외 결제가 가능한 카드만 가능한 점 안내드립니다.

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