스마트폰 게임

스마트폰 게임 고객센터

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 마켓 결제 수단이 어떻게 되나요?

    마켓 별 결제 가능한 기본 수단은 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

    1. 구글 플레이 스토어 : 휴대폰, 해외 결제가 가능한 카드, 구글 기프트 카드
    2. 앱스토어 : 해외 결제가 가능한 카드, 아이튠즈 기프트 카드

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 구글 스토어 계정(Gmail)은 무엇인가요?

    구글 플레이 계정은 구글 플레이 스토어에 등록된 계정을 말하며,
    구글의 E-Mail 서비스인 Gmail 주소로 되어 있습니다.

    본인의 Gmail 계정을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

    ■ 구글 Play 스토어 앱 실행 > 홈버튼에 좌측 버튼 실행 > 계정
    '계정'을 선택하여 불러온 팝업 상단에 노출되어 있는 '메일 주소'가 등록하신 구글 플레이 계정입니다.
    결제와 관련된 내용을 확인하기 위해 필요한 사항이므로, 반드시 기억해 주시기 바랍니다.

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 스토어별 결제내역 확인 방법은 어떻게 되나요?

    결제 주문 내역 확인 방법에 대해 안내 드립니다.

    ■ 안드로이드 OS 이용 단말기
    - 구글 스토어: Gmail에서 주문 상품의 일시, 주문 번호, 구입 상품명 등의
    자세한 결제 내역을 자동으로 받아보실 수 있습니다.

    사용하는 단말기의 애플리케이션 목록에서 Gmail 아이콘을 눌러, 결제 내역을 확인하실 수 있습니다.
    결제 방식, 상품명, 취소 사유 등 결제 진행된 모든 내용이 적혀 있으니 문의 시 관련 내용을 미리 확인해 주시기 바랍니다.

    혹시 메일이 오지 않은 경우, 이메일 수신거부 상태를 확인해 주세요.

    * 결제 이메일이 오지 않거나 삭제한 경우

    ■ 안드로이드
    구글월렛 [http://www.google.com/wallet/] 접속 → 오른쪽 상단에 있는 본인의 Gmail 계정 입력
    왼쪽 메뉴의 거래에서문제 메일 선택 후, 주문 번호를 확인하실 수 있습니다.

    ■ 아이폰/아이패드
    - 앱스토어: 아이튠즈 실행 후 로그인 → 본인 계정 선택 → 구입 내역에서 '모두보기' 선택
    → 게임 선택 → 결제 내역을 확인할 수 있습니다.

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 결제 오류가 발생됩니다.

    결제 진행 중 오류가 발생했을 시 대처 방법에 대해 안내드립니다.

    결제 진행 시점의 네트워크 환경 및 스토어의 결제 상황에 따라 승인 메시지가
    늦게 도착하는 경우가 있으며, 이와 더불어 상품 지급이 다소 지연되는 경우가 있습니다.

    잠시만 기다려 보시고 시간이 지난 후에 다시 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

    아래의 문제가 아님에도 지속적으로 결제 오류가 발생할 경우,
    새로운 Gmail 계정을 생성 후 등록하여 결제를 진행해 보시기 바랍니다.

    ■ 대표적 결제 오류 발생 사례
    1. 네트워크 연결 상태, 통신환경이 불안정한 경우, 와이파이 연결 상태인 경우
    2. 카드 정보가 비정상적으로 인식되는 경우: 다른 카드 등록
    3. 해외 결제 신용 카드가 아닌 경우: 비자 카드의 경우 결제가 더 안정적임
    4. 이용 한도가 초과되었을 경우: 카드 이용 한도 및 통신사 결제 내용 확인
    5. 청소년 요금제 / 휴대폰 선불카드를 사용하고 있는 경우 : 통신사에 문의

    이외, 지속적인 결제 시도로도 캐시가 지급되지 않았다면,
    오류 메시지나 오류 상황을 자세히 적어 고객 센터로 문의 부탁드립니다.

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 아이템을 잘못 구매했어요. 취소할 수 있나요?

    구입한 상품 중 청약철회 가능한 상품에 한하여 구입 후 7일 내 청약철회(환불)가 가능합니다.
    아래 정보를 작성하신 후 이메일 문의로 접수해 주시기 바랍니다.

    1. 회원 닉네임 :
    2. 회원번호 :
    3. 결제 내역 스크린샷 정보 : (상품 정보 및 결제주문 번호가 보이는 이미지)
    4. 결제 일시 및 금액 :
    5. 결제 스토어 ID 및 메일 주소 :
    6. 결제 상품 :
    7. 통신사 및 다운로드 스토어명
    8. 접속 이메일 : (네이버&구글)

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 구매한 상품 금액과 실제 결제 금액이 다릅니다.

    유료 상품의 경우에는 각 스토어의 정책에 따라 판매되고 있습니다.

    게임 내 상품은 상점에 표기된 가격을 기준으로 판매되지만 결제수단(카드 결제),
    카드 등록에 따른 외화 결제가 진행될 경우 환율 및 일부 수수료가 추가되어
    최종 금액이 실제 상품 금액과 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 소액 결제 한도가 남았음에도 한도 초과라고 나옵니다.

    구글플레이 스토어를 통해 결제되는 소액 결제는 "데이터 정보 이용료"로 구분됩니다.

    데이터 정보 이용료는 휴대폰 소액 결제 한도와 다르게 적용되며,
    한도의 경우 각 통신사 별로 다르게 책정되어 있습니다.

    휴대폰 개통, 번호 이동 등으로 인해 정보가 새롭게 적용되는 경우 최저한도로 책정되며
    자세한 내용은 사용하고 계신 통신사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • [마음의소리 with NAVER WEBTOON] 결제 완료 후 아이템이 지급되지 않았습니다.

    먼저, 결제 오류로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

    결제 후 '보석'이 미지급되었을 경우 번거로우시더라도 아래의 내용을 기재하신 후, 이메일 접수를 부탁드립니다.
    확인 후 신속히 도움을 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

    ■ 요청 사항
    1. 회원 닉네임 :
    2. 접속 이메일 :
    3. 휴대폰 번호/명의자 성명:
    4. 결제 금액 :
    5. 결제 날짜 및 시간대 :
    6. 요청 사항 : 보석 지급 / 아이템 미 지급 / 결제 취소
    7. 결제 스토어 ID 및 메일 주소 :

1